Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ana T Boutique queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política aplica al derecho de retracto, es decir, cuando deseas devolver tu pedido sin importar el motivo (no por defecto de fábrica, ya que eso se rige por nuestra Política de Garantía).
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al ser una compra realizada por medios electrónicos tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, la prenda debe:
• Estar sin uso, sin lavar y sin señales de haber sido utilizada
• Conservar todas las etiquetas originales
• Venir en su empaque original, con sellos intactos si aplica
• No presentar manchas, olores ni daños ocasionados por el cliente
¿Cómo solicitar una devolución?
1. Escríbenos a anatboutiqueoficial@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido
2. Te confirmaremos la dirección para el envío de la prenda
3. Envías la prenda en las condiciones mencionadas arriba
4. Una vez recibida y revisada, procesamos tu reembolso
Costos de envío en devoluciones
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la prenda presente un defecto de fábrica (en ese caso, aplica la Política de Garantía y no esta).
Tiempo y forma de reembolso
• El reembolso se procesa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de la prenda devuelta
• La forma de reembolso se coordinará directamente con el cliente, ya sea mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, u otro medio de pago acordado entre ambas partes
• También puedes optar por recibir el valor como bono en tienda, si lo prefieres
Excepciones al derecho de retracto
No aplica devolución en:
• Ropa interior o de baño (por higiene)
• Productos personalizados o hechos a pedido
• Prendas en descuento o liquidación marcadas como “venta final”
¿Tienes dudas sobre tu devolución? Escríbenos a anatboutiqueoficial@gmail.com y con gusto te ayudamos.