Política de garantía
Política de Garantía
En Ana T Boutique todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fábrica, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
Duración de la garantía
Ofrecemos garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación como:
• Costuras abiertas o mal hechas
• Cremalleras, botones o broches defectuosos
• Telas rotas o con fallas de fábrica
• Estampados o bordados mal aplicados
• Cualquier otra falla que no corresponda al uso normal de la prenda
¿Qué NO cubre la garantía?
• Desgaste normal por uso
• Daños ocasionados por mal lavado (no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta)
• Manchas, olores o daños causados por el cliente (perfumes, cremas, desodorante, etc.)
• Alteraciones o arreglos realizados por terceros ajenos a Ana T Boutique
• Prendas en descuento o liquidación marcadas como “venta final”
¿Cómo hacer válida la garantía?
1. Escríbenos a anatboutiqueoficial@gmail.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o video claro del defecto
2. Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos si procede la garantía
3. Si es aprobada, coordinamos la recogida o el envío de la prenda a nuestras instalaciones
4. Una vez revisada, procederemos con la reparación, cambio por la misma referencia (sujeto a disponibilidad).
Costos de envío
Si la garantía es aprobada, el costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta de Ana T Boutique.
Tiempo de respuesta
Procesamos las solicitudes de garantía en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que recibimos la prenda, y te mantendremos informado durante todo el proceso.
¿Tienes una prenda con defecto de fábrica? Escríbenos a anatboutiqueoficial@gmail.com y con gusto te ayudamos.